2008年2月15日，榆林市电视台报道了市客运办出租车投诉电话一直无法接通一事后，市效能投诉中心就此问题立即派员进行了调查核实。经查，媒体报道问题基本属实。在督查过程中，发现该办出租车投诉受理工作管理很不规范。

市行政效能建设领导小组研究后认为，春节期间出租车上路不打表、宰客、拼客现象严重，群众对此反映强烈。然而投诉电话又无人接听，给群众及时反映问题带来不便，致使群众不能正常维护合法权益，在群众中造成了不良影响。决定对该办工作管理不到位等问题，予以通报批评，并建议对该办在年终考评工作时减一分，同时对该办负责人拓宏祥同志予以效能提醒。要求该办应站在建设服务型政府的高度，认真进行整改纠正错误，进一步加强管理，规范和受理好出租车投诉受理工作。使我市出租车行业形象得到进一步提高。整改情况本月底报市交通局，抄报市行政效能办。

 

 

市行政效能建设领导小组

二00八年二月十九日