现场督办

深入群众调查督办

　　10月7日上午，有几位车主到市政府行政效能投诉中心投诉，称正在修建的榆神高速公路金鸡滩段，因当地村民与施工方产生矛盾，于9月29日发生打架事件。当时他们7辆车正好运料到此，被村民截留9天，造成经济损失近10万元，问题至今没有得到解决。接到投诉后，市效能办高度重视，立即派员，赴现场及相关部门进行调查，并督促相关部门尽快解决此事。经过工作人员的多方协调、督办，仅一天半时间就解决了问题，减少了车主的损失。车主们为了表达他们的感激之情，于10月10日上午送来一块写有“权为民所用，利为民所谋”的大镜子。

　　榆林市从2003年10月份普遍开展行政效能建设和行政效能监察以来，在市委、市政府、市纪委的高度重视和正确领导下，牢固树立群众利益无小事的理念，对群众生产生活中遇到一些琐事、难事，都满腔热情、主动积极为群众排忧解难。效能办主动为群众办好事、办实事，被群众亲切的称为“老百姓利益的保护神。”如：2007年初春，佳县农民工万粉粉，为100元押金条丢失的事向市长李金柱写信投诉，要求补办手续。效能办接到市长批示后，立即派人到万粉粉打工的榆林环卫处进行调查，很快给万粉粉重新补办了相关手续。效能办的同志在给万粉粉送补办押金条手续时，了解到她家境特别贫寒，还供养一名大学生，又主动联系市环卫处领导，将无业在家的万粉粉的丈夫聘为环卫工人。同时了解到，四年前，万粉粉的女儿张小丽在佳县打工时因锅炉爆炸而死亡，佳县法院判决事故责任人给死者赔偿费用，当事人只赔偿了一部分，万粉粉连续上访四年多没有结果。于是，效能办的同志又主动到佳县，与县政府、法院、信访局、民政局的负责同志共同研究解决问题的办法。经多方共同努力，使万粉粉终于拿到了剩余的补偿款。她在写给市长李金柱的感谢信中说：在您的关心下，我做梦也没有想到，市政府效能办不仅给我补办了押金条手续费，还主动给我爱人安排了工作，给我死去的女儿要回了四年没有要回的补偿款。您和效能办的同志真是我们家的大恩人！

　　群众的投诉时间就是他们的上班时间。每受理一起投诉，不论事情大小，不论投诉人是谁，不论白天还是晚上，都坚持做到不等不靠不推逶，第一时间赶赴现场，快速调查处理。如面对情况复杂，涉及面广，单靠某一部门或单位处理起来难度较大的问题时，不是一转了之或简单督办，而是积极协调相关的部门或单位，召开座谈会，协调解决。几年来，通过这种座谈协调的办法，解决了一些老大难问题，受到群众好评。

　　市效能办在工作中所取得的成绩得到了多方面的认可，10月8日，陕西省监察厅发出通知，要求各市（区）监察局、省直各部门监察室、省效能监察联系点，要认真组织观看《榆林市效能监察工作纪实电视片》。通过观看“学习榆林市政府效能办的经验，创造性地开展工作，走出一条适合本地实际的新路子；学习他们那种对事业执着，不怕事、敢于碰硬，吃苦耐劳、勇于奉献的精神和对工作高度负责的态度。通过观看、学习借鉴，在全省掀起一个开展行政效能监察工作的高潮，以配合和推动各级政府的作风纪律教育整顿活动”。

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